Chào mừng Quý khách đã đến với https://luxidecor.vn/
Khi Quý khách truy cập, đặt hàng và thanh toán tại website của chúng tôi, có nghĩa là Quý khách đã đồng ý với các Điều Kiện Giao Dịch Chung được quy định bên dưới. Luxi decor có quyền thay đổi, thêm, chỉnh sửa hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Kiện Giao Dịch Chung vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng lên website mà không cần báo trước. Khi Quý khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi về điều khoản được đăng tải, nghĩa là Quý khách đã chấp nhận với những thay đổi đó.
1. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của chúng tôi, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng yên tâm cung cấp thông tin tại website: Luxidecor.vn. Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin trên sẽ chỉ nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại www.luxidecor.vn, gồm:
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
- Mục đích: Hỗ trợ khách hàng trong vấn đề vận chuyển và chăm sóc khách hàng, cung cấp một số tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho khách khi mua sắm tại Luxidecor.vn.
- Phạm vi thu thập thông tin bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email.
Phạm vi sử dụng thông tin:
- Sử dụng thông tin để giao cho đơn vị vận chuyển.
- Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng.
- Gửi thông báo về các hoạt động trên website Luxidecor.vn đến Thành viên.
- Liên lạc để giải quyết các vấn đề liên quan đến Thành viên trong những trường hợp cần thiết.
Thời gian lưu trữ và người hoặc tổ chức tiếp nhận thông tin cá nhân khách hàng.
- Dữ liệu cá nhân của Thành viên được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Luxidecor.
- Người và tổ chức được tiếp cận với thông tin khách hàng, bao gồm: Nhân viên bán hàng, nhân viên xử lý đơn hàng và đơn vị vận chuyển.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin khách hàng Thành viên:
- Hộ kinh doanh LUXI DECOR, số 10 An Thượng 6, phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng.
- Điện thoại: 0905 0303 95
Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình:
Khách hàng cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc gửi email yêu cầu Ban quản trị website Luxidecor điều chỉnh thông tin.
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:
Luxidecor.vn cam kết không chia sẻ thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khác…
Mọi thông tin của khách hàng tại Luxidecor.vn sẽ được chúng tôi bảo mật nhưng trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật.
Khi có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến bảo mật của website Luxidecor.vn vui lòng liên hệ qua số Hotline: 0905 0303 95.
2.Bản quyền thương hiệu
https://luxidecor.vn/ là trang website thương mại điện tử chính thức của Công ty Luxi decor . Mọi thông tin, biểu tượng, hình ảnh, văn bản và quy cách trưng bày sản phẩm đã được đăng ký bản quyền cho website https://luxidecor.vn/ .
Việc sử dụng hình ảnh và nội dung tại website https://luxidecor.vn/ phải được sự chấp thuận và ghi rõ nguồn gốc.
Thông tin và hình ảnh trên website có thể thay đổi mà không cần báo trước. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để nhanh chóng cập nhật những thông tin mới nhất từ chúng tôi.
3.Chính sách hàng hóa và giá cả
Trong trường hợp sản phẩm bị hiển thị sai giá, sai thông tin do sự sai sót từ phía nhà cung cấp hoặc do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật, Luxi decor có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng. Mọi quyết định cuối cùng liên quan đến đơn hàng đều thuộc về Luxi decor.
Nhằm đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của Luxi decor, chúng tôi sẽ có quyền không chấp nhận các đơn đặt hàng từ đại lý, các đơn vị bán buôn, những tổ chức kinh doanh mua đi, bán lại những sản phẩm được cung cấp bởi Luxi decor.
Luxi decor sẽ cố gắng cung cấp thông tin về sản phẩm và giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Luxi decor cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã được xác nhận hoặc đã thanh toán hay chưa.
Trong trường hợp quý khách hàng đã hoàn thành thanh toán nhưng bị hủy đơn, toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán sẽ được hoàn trả về đầy đủ.
4.Giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại
Khi thực hiện giao dịch tại Luxi decor , khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào trang https://luxidecor.vn/, Luxi decor có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Luxi decor khuyến khích cố gắng giải quyết tranh chấp bằng giải pháp thương lượng, hòa giải để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận và yêu cầu Luxi decor đứng ra giải quyết. Quyết định của Luxi decor là quyết định cuối cùng.
Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía Luxi decor mà Luxi decor có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc từ bên thứ ba (sai giá sản phẩm, sai xuất xứ, …), Luxi decor có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi và tiến hành hủy đơn hàng. Nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của khách hàng, Luxi decor theo đó có thể quyết định hỗ trợ khách hàng một mã giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo với mệnh giá tùy từng trường hợp cụ thể.
5.Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng của quý khách hàng sẽ được bộ phận Kinh doanh trực tuyến Luxi decor kiểm tra mỗi ngày, nhằm đảm bảo đơn đặt hàng là chính xác và phương thức thanh toán là hợp lệ.
Nếu sản phẩm mà quý khách đặt vẫn còn hàng, Luxi decor sẽ nhanh chóng vận chuyển sản phẩm từ kho đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. Trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng, Luxi decor có quyền hủy đơn hàng hoặc liên hệ với khách hàng để thông tin thêm về tình trạng đơn hàng, cùng thời gian sớm nhất có thể đáp ứng được đơn đặt hàng của khách hàng.
Trong những ngày cao điểm đặc biệt, số lượng đơn đặt hàng tăng cao có thể khiến cho đơn hàng của quý khách được xử lý chậm hơn so với ngày thường.
6.Trách nhiệm với hàng hóa
Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Luxi decor, chúng tôi có trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển đến quý khách.
Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đối tác được cung cấp bởi Luxi decor, đối tác sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển.
Nếu quý khách tự vận chuyển bằng phương tiện của mình, quý khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về những rủi ro, mất mát hoặc hư hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận hàng. Nếu phát hiện có bất kỳ vấn đề gì như trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, thiếu linh kiện hay sai hàng hóa, quý khách cần báo ngay với nhân viên vận chuyển và tiến hành ký vào biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa.
Sau khi quý khách hàng ký xác nhận tình trạng hàng hóa bình thường, không có vấn đề gì, Luxi decor không còn trách nhiệm với những thông báo trầy xước, hư hỏng, bể vỡ hay sai hàng hóa từ quý khách.
7.Chính sách thanh toán
Thanh toán tiền mặt
Tại cửa hàng: Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi đến mua hàng tại các cửa hàng của Luxi Decor.
Khi nhận hàng (COD): Đối với các đơn hàng giao tại nhà, quý khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
Thanh toán chuyển khoản
Đối với các đơn hàng trực tuyến, quý khách có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi.
Lưu ý: Khi chuyển khoản, vui lòng ghi rõ số đơn hàng và tên người mua trong nội dung chuyển khoản để chúng tôi có thể xác nhận nhanh chóng.
8.Chính Sách Vận Chuyển và Giao Nhận
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và an toàn trên toàn quốc.
Phạm vi giao hàng
- Giao hàng toàn quốc: Luxi Decor cung cấp dịch vụ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trong cả nước.
Thời gian giao hàng:
- Khu vực nội thành: Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh khác: Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển.
- Quý khách sẽ được thông báo chi tiết về phí vận chuyển cụ thể trong quá trình đặt hàng hoặc khi liên hệ tư vấn.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận.
- Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước hoặc thiếu hụt, quý khách vui lòng liên hệ với Luxi Decor ngay lập tức để chúng tôi kịp thời hỗ trợ và giải quyết.
Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
- 100% đơn hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển sẽ đầy đủ chứng từ hàng hóa bên trên nắp thùng.
- Trường hợp quý khách có nhu cầu nhận chứng từ hàng hóa trước để làm thủ tục chúng tôi sẽ gửi chứng từ hàng qua Email để quý khách hoàn thiện hồ sơ.
9.Chính sách kiểm hàng và hoàn trả
Để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Luxi Decor áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để nắm rõ các điều kiện và quy trình
- Quý khách vui lòng quay video trước/trong khi bóc gói hàng để giúp chúng tôi dễ dàng xử lý các trường hợp khiếu nại ngoài ý muốn.
- Mỗi sản phẩm được gửi đi đều được nhà Luxi quay video đóng gói đầy đủ.
- Lưu ý rằng Luxi sẽ không giải quyết các khiếu nại liên quan đến việc thiếu hoặc sai sản phẩm nếu khách hàng không cung cấp được video mở hộp.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua quý khách có quyền trả hoặc đổi hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả, khác về mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem mác, bao bì.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Quý khách vui lòng thông báo lý do đổi trả cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua số điện thoại.
- Gửi kèm video mở hộp và các hình ảnh về tình trạng sản phẩm.
- Sau khi được bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi bằng đơn vị vận chuyển Viettel post. Sản phẩm cần được đóng gói kèm theo hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Quá trình kiểm tra và giải quyết đổi trả sẽ diễn ra trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và mong muốn của khách hàng chúng tôi sẽ đổi hàng hoặc hoàn tiền cho quý khách.
Bước 4: Cách thức lấy lại tiền và chi phí cho việc hoàn trả
- Đối với đơn hàng quý khách không có nhu cầu đổi hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã thực hiện thanh toán cho đơn hàng này.
- Chi phí cho việc hoàn trả này sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm 100% nếu lỗi do chúng tôi. Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng thì mỗi bên chịu 50%.
0763030395
0763030395
